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订单答疑
提交订单
Q：为什么我的订单总是无法提交成功？
A：可能存在以下几种情况：
（1）订单信息填写不完整；
（2）订单商品库存不足或者库存无货；
（3）订单商品不能配送到所填写的收货地址；
（4）网络延时；
出现以上情况，商城页面将进行提示，可通过修改订单信息（提示信息）或稍后重试，即可成功提交订单。
填写收货信息及配送方式，点击“提交订单”即可。
选择支付方式，点击“立即支付”即可。
Q：修改收货人地址
A：七棵松商城已完成支付的订单，如没发货，请联系客服进行修改；如已发货，请联系物流公司或七棵松客服协商解决。
Q：下单之后如何修改支付方式？
A：订单提交之后暂不支持修改支付方式。
Q：修改商量数量颜色
A：订单一旦提交成功，无法修改商品数量和颜色等要素。
订单修改常见问题
Q：如何修改/取消订单？
A：（1）未支付订单，可点击取消订单。
（2）已支付订单，未发货情况下可申请退款，待后台审核无误后方可退款，最终解释权归七棵松商城所有。
Q：什么情况下允许修改订单？
A：一般情况下，选购的商品未提交订单之前，都是可进行修改。
Q：购物车中商品下单时价格和修改订单时价格不一致，按哪个价格计算？
A：如果未修改订单商品信息，商品订单价格按下单时计算；如购买数量改变，商品订单价格按七棵松商城最新显示价格计算；
如添加了新商品，新商品的价格与七棵松最新显示的价格一致。
Q：订单退款
A：在线支付的订单（包含使用代金劵、微信、积分、支付宝等款到发货的订单）退货成功后，客服会在1-2个工作日内进行退款操作，请耐心等待。
Q：取消订单要注意什么？
A：订单提交成功后，不可自行取消订单。可联系客服协商解决。
注：订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作。如商品已发出，请联系客服协商解决。
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