前言

欢迎您使用七棵松商城！我们非常重视用户的隐私和个人信息保护，我们希望通过《隐私政策》向您说明在您使用我们的产品与/或服务时我们如何收集、使用、保存、共享和转移这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

1.我们如何收集和使用您的个人信息

2.我们如何使用Cookies和同类技术

3.我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

4.我们如何保存您的个人信息

5.我们如何保护您的个人信息

6.您可以行使哪些权利处置我们收集的您的个人信息

7.我们如何处理儿童的个人信息

8.本隐私政策如何更新

9.您如何联系我们

一、我们如何收集和使用您的个人信息

（一）我们可能向您收集的个人信息

1.个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，

不包括匿名化处理后的信息。本隐私政策下，我们可能向您收集的个人信息包括：

（1）个人基本资料：个人姓名、地址、电话号码、个人账户名称(昵称)、电子邮箱；

（2）个人财产信息：我们产品和/或服务的交易和消费记录、优惠券信息：

（3）个人上网记录：指通过日志存储的用户操作记录，包含网站浏览记录、软件使用记录、

点击记录：

（4）个人常用设备信息：指描述个人常用设备基本情况的信息，包括操作系统类型、唯一

设备识别码(如IMEI/android ID/IDFA/OPEN U DID/GUID、SIM卡IMSI信息等)；

（5）个人位置信息：收货地址、精准定位信息。

2.敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、

财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账

户、行踪轨迹等信息，以及不满14周岁未成年人的个人信息。本隐私政策下，我们可能向

您收集的敏感个人信息包括：

（1）个人财产信息：我们的产品和/或服务的交易和消费记录、优惠券信息；

（2）个人身份信息：身份证号

您知悉并理解，我们仅会基于为您提供服务或履行法定义务的必要处理您的敏感个人信息，

并会依法采取与相关敏感个人信息风险水平所匹配的安全和技术措施，防止未经授权的访

问以及个人信息泄露、篡改、丢失。在本隐私政策中，我们会依法向您披露处理敏感个人

信息的必要事项(包括但不限于处理目的、方式和敏感个人信息的种类等)，并在我们的

产品和/或服务中以弹窗或单独页面等形式再次提示您，以及在适用的法律法规要求时取

得您的单独同意。

（二）我们向您收集和使用个人信息的目的

我们仅会出于本隐私政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

1.在基本业务功能中，您需授权我们收集和使用的个人信息

基本业务功能是为满足您对我们的产品和/或服务的根本期待和最主要的需求而设定的功能，包含了您进行网上购物、积分及优惠券兑换、接收礼品所必须使用的功能以及为保障您的交易安全所必须设置的功能。为了您能够使用上述功能，我们可能会收集、使用和保存您的下列个人信息。如果您拒绝提供或拒绝同意我们收集这些信息，您将无法获取除浏览商品外的所有产品和/或服务，请您立即停止访问我们的产品和/或服务。

（1）您进行网上购物以及使用优惠券所必须使用的功能

A.账户注册/登录

在使用我们的产品和/或服务时，如果您尚未注册，您需要首先授权手机号注册您的账户。您在七棵松商城注册成功后，您可以在线输入账号密码或通过短信获取验证码的方式，登录七棵松商城账户。

B.商品信息展示和搜索

为了让您快速地找到您所需要的商品，以及不断改进和优化上述功能的目的，我们可能会

收集您使用我们的产品和/或服务的设备信息(包括设备识别码、操作系统、应用程序版

本、语言设置)来为您提供商品信息展示的最优方式。

您也可以通过搜索来精准地找到您所需要的商品或服务。当您使用我们提供的搜索服务时，

我们会收集您的【搜索关键词信息、历史记录】以减少您重复输入或为您展示与您搜索内

容相关联的商品。请您注意，您的搜索关键词信息、历史记录无法单独识别您的身份，不

属于您的个人信息，我们有权以其他目的对其进行使用：只有当您的搜索关键词信息与您

的其他信息相互结合使用并可以识别您的身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索

关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本隐私政策对其进行处理与

保护。

C.发送与您使用我们的产品和/或服务相关的信息

在您注册成为我们的用户后，即使您拒绝接收我们发送的商业推广信息，我们仍可能会使

用您的手机号码向您发送与我们的产品和/或服务相关的并会影响您权益的信息，例如与订单有关的问题或信息，包含订单状态、发货或退款，与您联络。

D.下订单

当您在购物车内点击结算来购买商品时，七棵松商城会生成您购买这些商品的订单。为了向您交付订单中的商品，您在订单中至少需要填写您的收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的商品或服务信息、您应支付的货款金额及支付方式，如您在下单时提供了第三方的手机号或地址，您应负责确保该等第三方已同意我们按照本隐私政策的约定收集、使用、共享或以其他方式处理其个人信息。

上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确

定交易、支付结算、完成配送、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务。

E.支付

在您下单后， 您可以使用与我们合作的第三方支付平台所提供的支付服务。在您使用第三方支付平台的服务时，第三方支付平台将获取您的【姓名、性别、手机号码和Union ID】来开启您在该第三方支付平台的支付应用程序账号以完成支付。我们需要将您的订单号和交易金额信息等共享给支付平台以实现其确认您的支付指令并完成支付。在您使用月度结算或货到付款支付时，支付功能本身并不收集您的个人信息， 我们也不会将您的订单信息分享给第三方。

F.交付产品和/或服务

当您下订单并选择货到付款支付、通过支付平台完成在线支付后，与我们合作的物流配送服务商向您交付订单中的商品。为了实现向您送达订单中的商品的目的，我们合作的物流配送服务商(如中通、邮政等)会在向您送达订单中商品的过程中使用您的订单信息，包括【收货人的姓名、电话、地址信息】。如您拒绝我们向物流配送服务商共享您的订单信息的，我们将无法为您提供配送服务。

G.客服和售后功能

我们的客服热线和售后功能会使用您的七棵松商城账号信息和订单信息。

为保证您的七棵松商城账户安全，我们的客服热线可能会使用您的七棵松商城账号信息、手机号核验您的身份。当您需要我们提供与您的订单相关的客服和售后服务时，例如申请退款或开具发票，或者我们有必要向您告知关于您购买的商品的信息时，例如提醒您已购买的商品发生召回，我们将会查询您的订单信息。您也有可能在与我们的客服人员沟通时，被请求提供除上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。我们将对您就相关商品或服务的问题向我们发出的通知信函进行存档，收集您与客服联系时提供的有关信息，以留存证据预防纠纷。

2.在扩展业务功能中，您需逐项选择授权我们收集和使用的个人信息

扩展业务功能是在基本业务功能之外，为使您的购物体验更加高效或有趣而设定的功能，为了您能够使用上述功能，我们可能会收集、使用和保存您的下列个人信息。如果您拒绝

提供或拒绝同意我们收集这些信息，您将无法体验这些扩展业务功能所带来的便捷或乐趣，

但您对基本业务功能的使用并不会因此受到影响。

（1）开具发票

如您下订单后需要开具发票的，我们将需要收集【您的邮箱、您单位的税号信息/纳税人

识别号，以向您发送发票。您还可以自愿向我们提供您的单位名称、单位地址、单位电话、

开票银行账号信息】，以在发票上准确显示上述信息。

（2）为改善我们的产品和/或服务所必须设置的功能

我们可能会收集您的订单信息、浏览信息和购物车信息进行数据分析以形成用户画像，用来向您提供您感兴趣的商品或服务信息。我们还可能为了提供服务以及改进服务质量、销售平台和沟通手段的合理需要而获得的您的其他信息，包括您自愿参与我们组织的问卷调查时发送的问卷答案，以及您与我们的关联方、合作伙伴之间互动时我们获得的相关信息。

对于您在我们的产品和/或服务相关网站提供的信息，我们可能会对它们进行关联，以在线上和线下向您提供一致的服务。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能也会对它们进行关联，以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们还可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来，包括您在商城的点击、浏览、加入购物车、购买等行为，推测您的购物兴趣或偏好，进而向您展示不同的商品信息或活动信息，包括优惠券等。如您拒绝个性化推送功能的，不会对您使用基本业务功能产生不利影响。

3.在以下情形中，我们也会收集、使用您个人信息，但请您充分知晓，这些收集和使用无需征得您的授权同意：

（1）为与您签订、履行合同所必需的；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需的；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必

需的；

（4）所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的或者其他已经合法公开的信息中收集个

人信息并在合理范围内处理的；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

（三）我们向您收集个人信息的方式：

我们将通过以下方式收集您的个人信息：

1.您提供给我们的信息

我们将收集您使用我们的产品和/或服务时，(例如在注册七棵松商城账户时)，采购商品时向我们提供的个人信息，如您的姓名、地址、电话号码、身份证明文件号码、会员号码以及支付信息。我们也可能在其他的情形下向您收集您的个人信息。无论我们从任何渠道收集您的信息，我们均力求将其归入我们的隐私政策管理体系。

2.从我们的产品和/或服务网站自动采集的信息

我们可能自动采集您在访问我们的产品和/或服务网站时与我们互动、留存的信息，包括您的互联网协议地址(IP)、操作系统版本、浏览器类型、推荐网站的地址(如有)、您访问网站/客户端的路径以及您访问和进行消费的日期和时间、手机型号。

收集该等信息可以使我们更好地了解您，比如您来自哪里以及我们的服务有哪些吸引您的内容。我们将该等信息用于内部分析，以及为您提升服务质量和服务相关性。我们同时也需要留存相应的日志来记录我们七棵松商城等服务入口的运行状态，以符合中国法律法规的规定。

这些信息一般通过我们使用的cookies、web beacon或者类似的追踪技术来进行收集，详情请见下方的“我们如何使用Cookies和同类技术”部分。

3.我们对您的个人信息的使用规则

（1）我们会按照本隐私政策规定的目的和用途，为实现我们的产品和/或服务的功能而使用

您授权的个人信息。

（2）当我们要将您的个人信息用于本隐私政策未载明的其它用途时，我们会在适用的法律

法规要求时事先征求您的同意。

（3）当我们要将基于特定目而收集的您的个人信息用于其他目的时，我们会在适用的法律

法规要求时事先征求您的同意。

二、我们如何使用Cookies和同类技术

（一）我们对Cookies的使用

1.为确保您使用我们的产品和/或服务网站基于Cookies实现的特色服务和功能，以及确保您正常登录我们的产品和/或服务网站，我们会在您的计算机或移动设备上发送一个或多个名为Cookies的小数据文件，以便在您下次在此计算机或移动设备上登录时能辨认出该计算机或移动设备。来自我们的产品和/或服务网站的Cookies只能被我们的产品和/或服务网站或读取。借助于Cookies，我们可以对我们的产品/或服务网站进行管理和改进，存储您购物车中的商品等数据。

2.我们不会将Cookies用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies。有关详情，请参见About Cookies.org。您可以清除计算机或移动设备上保存的所有Cookies。大部分网络浏览器的设置均为自动接受Cookies，但您可以通过修改浏览器的设置，开启阻止Cookies的功能以拒绝Cookies；另外，您也可以清除软件内保存的所有Cookies。但如果您这么做， 则您需要在每一次访问我们的产品和/或服务的网站时亲自更改用户设置，而且之前通过Cookies所记录的信息也会被删除，并且可能会对您正常登录我们的产品和/或服务的网站有一定影响。

三、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

我们仅在以下任何及所有情况下向其他方分享您的个人信息：

1.我们在获取您的单独同意后，与其他方共享您的个人信息。

2.为向您提供我们的产品和/或服务，保障我们的产品和/或服务的正常提供及其他必要目的，我们可能在特定情形下向其他个人信息处理者(即我们的合作伙伴如第三方支付平台)共享您的个人信息，但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。对我们与之共享个人信息的第三方，我们会评估其收集信息的合法性、正当性和必要性，对其数据安全环境进行调查，并在可行的情况下与其签署严格的保密协定，要求他们按照法律法规规定、我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的安全措施来处理个人信息。如您拒绝我们向合作伙伴出于提供服务、履行合同必要的目的共享个人信息的，我们将无法为您提供服务。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.我们在获取您的明确同意后，向其他方转让您的个人信息；

2.在发生关于我们或我们的关联方的合并、收购(股权或资产)、重组、股票出售、破产清

算或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们将告知您接收方的名称或者姓名和联系

方式，并要求接收方继续受本隐私政策的约束，如接收方变更原先的处理目的和方式的，

其应当依法重新取得您的授权同意(法律法规另有规定的除外)。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.我们在获取您的单独同意后，公开披露您的个人信息；

2.在法律、法规、司法、法律程序、政府主管部门强制性的行政执法要求规定必须提供您的个人信息的情况下，我们可能会依据其规定必须提供的个人信息的范围和方式公开披露您的个人信息。

3.当我们收到基于法律、法规、司法、法律程序、政府主管部门强制性的行政执法要求而提出的披露您个人信息的要求时，我们会请求提出要求的相关部门出具合理的文件，以确保该等要求具备合法的依据并且相关执法部门具有合法的权利和合理的目的获取您的个人信息。

（四）在以下情形中，我们也会共享、转让或公开披露您的个人信息，但请您充分知晓，这些共享、转让或公开披露无需征得您的授权同意：

（1）为与您签订、履行合同所必需的；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需的；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必

需的；

（4）所涉及的个人信息是您自行向社会公众公开的或者其他已经合法公开的信息中收集个

人信息并在合理范围内处理的；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

四、我们如何保存您的个人信息

我们会将按照本隐私政策收集到的您的个人信息存储在中华人民共和国境内。

1.我们不会将您的敏感个人信息保存在您的手机终端设备上，我们在传输和存储您的敏感个人信息时，会采用禁用键盘缓存、文字段上停用剪贴板等加密等安全措施。

2.如果我们停止运营我们的产品和/或服务，我们会至少提前30天以邮件送达及在我们的产品和/或服务网站上公告的方式通知您。我们的产品和/或服务停止运营后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。

3.存储期限

我们会尽可能地避免收集和处理与业务无关的个人信息。我们只会在达成本隐私政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，在您成功申请注销账户后，我们将立即安排注销，并会停止使用您在注册账户时提供的相应的个人信息并对您的这些个人信息进行删除或匿名化处理，除非我们与您另有明确约定或法律有强制的留存要求。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

（1）完成与您相关的交易目的、维护相应交易及业务记录，以应对您可能的查询、投诉或

法律诉讼：

（2）税务、财务会计记录的要求：

（3）您是否同意更长的留存期间：

（4）是否存在保留期限的其他特别规定或约定。

当我们没有这些需要使用到您的个人信息的正当业务需求时或者是中国法律法规规定的留存时间届满时，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或对其进行匿名化处理。

五、我们如何保护您的个人信息

1.我们对您的个人信息采取的安全保护措施

（1）我们已经使用符合业界标准的安全防护技术措施保护您提供的个人信息，以防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。这些措施包括：

A.我们保护在交易过程中收集的支付卡信息。我们遵守要求通过防护措施处理和保护客户信息的行业标准，这些措施包括：安全网络：加密或对持卡人资料的其他保护：实际形式的技术性访问控制：安全系统的监控和测试：以及信息安全政策。

B.我们会使用加密技术对用户个人信息在数据库级别进行加密保存；

C.我们提供https安全浏览方式；

D.我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击：

E.我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才能访问个人信息(严格数据访问权

限限制/多重身份认证技术等)；

F.我们会采用代码安全自动检查、数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计：

G.我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于个人信息安全保护重要性的认

识。

（2）我们已建立关于个人信息保护的制度以及专门人员

A.我们将建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范

个人信息的存储和使用。

B.我们将通过信息接触者保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。

C.我们已建立信息保护专职部门、数据安全应急响应组织来推进和保障个人信息安全。

D.我们仅允许有必要知晓这些信息的我们及我们关联方的员工、合作伙伴访问个人信

息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，可能会被追究法律责任或被中止与我们的合作关系。

E.我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。

2.您积极的自我保护对于确保您个人信息的安全也至关重要

互联网并非绝对安全的环境，而且无法确定电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式是否加密。我们强烈建议您不要通过此类方式发送您的个人信息，并且在使用此类工具时也请设置复杂密码。

如您的账户设有密码保护，我们建议您不要将您的密码告诉任何人。我们不会主动给您打电话或发电子邮件要求您告知密码。同时，请您在停止或暂停使用相关产品和/或服务网站前记得注销您在这些平台上的登录并关闭窗口，以避免别人知晓您的登录信息，并由此侵害您的个人信息。

3.您提供个人信息后可能存在的安全风险及我们应承担的法律责任

互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果因我们的过错造成我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

4.个人信息安全事件的告知

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们同时将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您可以行使哪些权利处置我们收集的您的个人信息

为了充分保障您对您的个人信息进行自我保护，我们支持您对您的个人信息行使适用法律法规赋予您的权利，若您想行使如下权利，请详见如下具体的操作方式：

1.访问和更正您的个人信息

除法律法规规定的例外情况外，您有权随时访问和更正您的个人信息，具体包括：

A.您的账户信息：您可以使用您的手机号码进行授权，并点击“我的订单”-“设置”-“我的信息”，查阅您的个人信息。您也可以在此修改联系人和电话；

B.您的收货地址信息：您可以使用您的手机号码进行授权，并点击“我的订单”-“设置”-“收货地址”更改/添加收货地址信息，并访问“收货地址”页面查阅您的收货地址信息(包括收货人姓名、收货地址、收货人的电话号码)。您也可以在此处随时新增、更改、删除您的收货地址信息。

C.您的订单信息：您可以使用您手机号码登录到您的账户，并点击“我的订单”，查看您的所有订单，或待付款、待配送、待收货、的订单。您可以选择删除已经完成的订单来删除您的订单信息，但这样可能导致我们无法

准确判断您的购买信息而难以提供相应的售后服务。

D.您的搜索信息：您可以点击首页顶部的搜索栏访问或删除您的搜索历史记录。

E.您的评价信息：您已做出的评价无法修改，请您谨慎评价；该评价信息仅供我们内部

参考，不会在页面上展示。

F.您的发票信息：如果您已经申请开具发票，则可以使用您手机号码登录到您的账户，并点击“我的订单”在订单详情页的发票信息处访问您的发票信息。

对于您无法通过上述路径访问的您的个人信息，以及您在使用我们的产品和/或服务过程中

产生的其他个人信息，如果您需要访问或更正，请随时联系我们。我们会根据本隐私政策

所列明的方式和期限响应您的请求。

2.删除您的个人信息

（1）除了您的手机号码之外，您在我们的产品和/或服务网站中提供的其他个人信息，包括已完成的订单信息、搜索的历史记录、收货地址信息，可以由您在我们的产品和/或服务网站中的相关页面(路径见以上第1部分“访问和更正您的个人信息”)直接删除：

（2）您的手机号码是您关联我们的产品和/或服务的唯一途径，一旦删除或变更，已完

成的订单信息、搜索的历史记录、收货地址信息都将删除；如您坚持删除欧菲斯商城关联的手机号码，请拨打4008032517联系客服热线。

（3）在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

A.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；

B.如果您撤回同意：

C.如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

D.如果我们终止运营和服务，或保存期限已届满；

E.法律、行政法规规定的其他情形。

如果我们决定响应您的删除请求，我们还将同时通知从我们获得您的个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些实体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

3.改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。

请您理解，每个业务功能需要一些必要的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权已开展的个人信息处理。

4.注销账户

根据我们的隐私条款，您有权要求注销您的账户。如您确定注销您的账户，请拨打【4008032517】联系客服热线，在客服人员核实您的身份和您注销账户的要求，并确认您的账户无未完成的订单且不存在未完结的纠纷后，将受理您注销账户的请求，并在十五个工作日内按照您的请求注销您的账户。您注销账户后，我们将停止为您提供产品或服务。除法律法规另有规定外，我们将根据您的要求删除您的个人信息或做匿名化处理。

我们善意地提醒您：账户注销后您的注册信息、会员资格及权益将丧失且账户不可恢复使用，您也无法找回账户相关的任何内容或信息；您注销账户的行为会给您的售后服务或维权带来诸多不便，因此请您在操作之前自行备份会员账户相关的所有信息，并保存好订单商品和服务的交易凭证及票据等相关资料，否则您有可能需要支付额外的订单或账户查询费用，或无法享受售后服务等。

5.响应您的上述请求

为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或以其他方式证明您的身份。我们将在收到您关于身份验证的反馈并完成验证后的十五个工作日内答复您的请求。如果您对于我们的答复不满意，还可以通过以下第十部分提供的方式进行申诉或投诉。

对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

A.与我们履行法律法规规定的义务相关的：

B.与国家安全、国防安全直接相关的；

C.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的：

D.与犯罪侦查、起诉和审判等直接相关的；

E.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的：

F.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

G.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的：

H.涉及商业秘密的。

七、我们如何处理儿童的个人信息

1.本隐私政策中的“儿童”是指不满十四周岁的未成年人。我们根据相关法律法规的规定保护儿童的个人信息。如果没有父母或法定监护人的同意，儿童不得在我们的产品和/或服务上创建自己的账户。如果您是儿童，请在使用我们的产品和/或服务前，事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。

2.对于经父母或法定监护人同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律允许、父母或法定监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。

3.如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。如您认为我们可能在未经您同意的情况下收集了您的十四岁以下子女或未成年被监护人的信息，请根据本隐私政策第九部分与我们联络，我们将对这些信息予以删除。

八、本隐私政策如何更新

1.本隐私政策会基于我们向您提供的服务的发展以及实际情形的变化而进行更新。未经您明确同意，我们不会削减您依据本隐私政策所应享有的权利。我们会在我们的产品和/或服务网站相关显著页面发布本隐私政策的更新版本。我们还会在更新后的隐私政策生效前，通过您登陆我们的产品和/或服务网站弹出窗口/您使用我们的产品和/或服务时直接向您推送通知或以其他适当方式提醒您隐私政策的更新，也请您定期访问我们的隐私政策页面以便了解对隐私政策的更新。

2.对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知(我们会通过在我们的产品和/或服务网站

相关显著页面做特别提示、推送通知等方式，说明隐私政策的具体变更内容)。

本隐私政策所指的重大变更包括但不限于：

A.我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个

人信息的使用方式等；

B.我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起

的所有者变更等：

C.个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

D.您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

E.我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

F.个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

3.我们还会将本隐私政策的旧版本存档，供您查阅。

4.如果您对我们的隐私政策的变更有任何意见或者问题，请通过以下第九部分提供的方式联

系我们。

九、您如何联系我们

1.如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何意见、问题、建议、申诉或投诉，请通

过以下方式联系我们：拨打客服热线【4008032517】

2.如您发现自己的个人信息泄露，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过以上任一方式联系我们，以便我们及时采取适当的措施。

3.我们设立了【个人信息保护负责人】，您可以通过拨打电话【4008032517】与其联系。

4.一般情况下，我们将在十五个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以通过以下外部途径寻求解决方法：向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。